• 當前位置:首頁 > 關于我行 > 媒體聚焦

    農信黨代表!《中華合作時報》獨家專訪金慧瓊:以農信青年之力向第二個百年奮斗目標前進

      近日《中華合作時報》記者對二十大黨代表——我行金慧瓊同志進行了獨家專訪。以下是原文內容:

      五年,兩度出席盛會。

      2017年,她是黨的十九大代表天津團最小的一位。

      2022年,她是黨的二十大代表中,全國農信系統唯一一位。

      她就是黨的二十大代表、天津濱海農商銀行營城支行大堂經理金慧瓊。從最基層的農村網點綜合柜員,到黨的十九大代表再到黨的二十大代表,今年是她扎根農信系統服務鄉村振興一線的第十個年頭。

      “十年來,我在農信系統成長,對黨的十八大以來黨和國家事業取得歷史性成就深有感觸。我不僅是行業進程的見證者,更是奮進新時代的參與者?!苯鸹郗傉f。

    20.1

                                                                                                                 服務中的“金慧瓊”標準

      基層黨代表來自基層。

      1990年出生于吉林的金慧瓊,畢業于天津財經大學金融學專業。2013年,剛踏出校門的她一路闖關,拿到了天津濱海農商銀行的錄用通知,被分配到當時漢沽區域最偏遠的農村網點,成為一名基層柜員?!霸谧呷肷鐣竽艿谝粫r間就在基層網點實踐鍛煉,其實是一筆寶貴的財富?!苯鸹郗偨榻B,“周邊一共13個行政村,我們每個月要負責村民支取養老金、社保、勞保等。業務比較集中的時候,我的窗口一個上午就要辦到90筆?!?/span>

      提及“窗口服務”,金慧瓊認為,讓群眾滿意、讓客戶放心是最高宗旨。作為新人,她給自己立了“四個一點”的“規矩”——早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少娛樂一點。擠出時間苦練基本功,金慧瓊說:“當時我不斷地練點鈔,練翻打,每天早上或晚上都要復盤一遍業務流程。盡量把我的服務提速,減少客戶的等待時間?!?/span>

      一分耕耘一分收獲。以辦理存取款業務為例,以前金慧瓊辦一筆得用上8到10分鐘。經過半年的苦練,只需2分鐘就能辦結。那時候她給自己定下目標——辦理一筆簡單業務,讓客戶等待時間不超過2分鐘;辦理一筆較復雜業務,讓客戶等待時間不超過5分鐘。

      為了更好地和村民溝通,金慧瓊時常請教本地同事,學習一些常用的方言;面對客戶存入的帶有魚蝦腥味的現金和小面額現金回籠兌換等業務,她從沒有厭煩推脫過……始終堅持一切從客戶的需求和利益出發,金慧瓊在農村網點一干就是四年多。她說:“就算是一顆小螺絲釘,也要做一顆有價值的螺絲釘?!?/span>

      日積月累,金慧瓊獨創了一套“金慧瓊”標準,不懈追求“讓客戶更滿意”。因為表現優異,金慧瓊工作的窗口被升級為“共產黨員示范窗口”,2018年年末轉崗到支行成為大堂經理,從三尺柜臺走到廳堂服務。

                                                                                                                    始終把客戶放在心里

      一轉眼,今年已是金慧瓊在農信系統工作的第十個年頭。

      在她看來,從自身工作的“一畝三分地”由柜臺到大堂的轉變,到天津濱海農商銀行在服務實體經濟中不斷升級的金融產品服務,再到全國農信系統在助力鄉村振興進程中發揮的愈發強勁的力量……這些小切口都是黨的十八大以來,我國經濟社會發生顯著變化的生動縮影。

      “從軟件上講,過去沒有大堂經理這個崗位,隔著玻璃對話,給客戶的體驗不是很好,服務也可能不到位?!苯鸹郗偨榻B,現在增設這個崗位,能夠走到廳堂與客戶進行面對面交流,第一時間統籌服務資源,根據客戶需求匹配效率最高的服務方法。

      “從硬件上講,以前在農村網點可能只有一臺ATM,現在配置了很多STM智能機,服務更加智能化?!苯鸹郗傄匀】钆e例,比如過去的機器只能放100元現鈔,現在可以識別5元及以上不同面值的現鈔,不需要再為了取零而必須去柜臺辦理,在STM智能機上一筆就可以取出來。

      “在推進金融服務智能化、智慧化的進程中,我們也在提升適老化服務?!苯鸹郗偨榻B,“年輕人進來我們會鼓勵其使用自助機,老年人我們就會提供一對一服務,不能因為科技的發展讓老年人被拋棄,這是我心里一直有的想法?!彼€針對老年客戶群的需求,進一步總結出了廳堂服務的“四個一點”——語速放慢一點,耐心多一點,聲音大一點,簡單通俗易懂一點。

      有一次,有位老人來到支行,說接到了檢察院電話,讓她立刻轉賬。見老人神色慌張,金慧瓊意識到可能是騙局,便第一時間提醒,及時幫老人挽回了損失。由于這樣的事情不止一次,她便積極推進黨建與業務高質量融合。如今,在漢沽區域的6家支行都組建了以她的名字命名的志愿服務隊——金慧瓊志愿服務隊,和農商行的志愿者們共同走進社區、街道、學校開展防范電信詐騙教育、金融知識宣講、關愛慰問困難老人等活動。

                                                                                                       將黨員的先進性印在農信崗位上

      越是在平凡的崗位上,越是要展現共產黨員的責任與擔當。

      金慧瓊便是這樣身體力行的。即便贊譽已在,但她嚴于律己的堅持,絲毫沒有松懈,甚至體現在每一個細節上。以最基本的取款業務為例,有一次,客戶在STM智能機里支取15萬元現金。金慧瓊按照自己的習慣先把15根皮筋數好后套在手上,每出一捆就用皮筋捆好一捆,并在心里反復核對??蛻粽f:“你手都勒紅了?!苯鸹郗傉f:“沒關系,這樣我心里有個數,我放心,您也放心?!笨蛻舨唤u價道:“不愧是黨代表!”

      不經意的一句肯定,對金慧瓊來說,是莫大的褒獎,是鼓舞,也是鞭策。她深深體會到,一次黨代表,終身作表率,“我要時刻繃緊自己的弦,在方方面面去彰顯黨代表的先進性,不忘初心,不忘最初的那份熱忱?!秉h的十九大以來的五年,金慧瓊積極宣講,傳遞黨的聲音,帶頭爭先創優,帶頭服務群眾,先進性在她身上閃閃發光。

      “黨的二十大開幕式上,我無比激動。黨的二十大報告提出‘全面推進鄉村振興,堅持農業農村優先發展,鞏固拓展脫貧攻堅成果,加快建設農業強國’,我都深有感觸,我們農信系統絕大部分網點都在涉農地區,為農服務是我們的職責所在,更是我們的社會責任。新時代我們正提供全方位普惠金融服務,書寫農信嶄新篇章?!苯鸹郗傉f。

      能夠連續兩次當選黨代表,對金慧瓊來說,使命光榮,責任重大。她說:“我倍加珍惜黨代表的身份。包括未來履職的五年在內,這寶貴十年正是我人生觀、價值觀、世界觀不斷提升的十年,也是厚積薄發的重要階段。生逢其時,會后我會把會議精神帶回基層,落實到實際工作中,繼續做好金融服務的‘最后一米’,做一顆永不生銹的螺絲釘,以農信青年之力,向第二個百年奮斗目標前進?!?/span>

      文章來源:中華合作時報  作者首席記者白京京

    版權所有:天津濱海農村商業銀行股份有限公司 本網站支持 ipv6
    地 址:天津自貿試驗區(空港經濟區)西三道158號金融中心1號樓
    津ICP備10001475號-2 ????beian津公網安備 12011602000300號

    微銀行

    官方訂閱號

    少妇被歹徒玩弄得晕过去